Votre carte a été refusée, que faire ?

IL S'AGIT D'UNE NOUVELLE CARTE

À réception de votre carte à domicile (à l'adhésion ou en cas de renouvellement), vous devez l'activer dans un distributeur (en effectuant un retrait, en consultant un historique de compte…) ou bien en effectuant un paiement avec saisie du code confidentiel chez un commerçant.

IL PEUT S'AGIR D'UN PROBLÈME DE DÉPASSEMENT DU PLAFOND D'AUTORISATION

Vous avez peut-être récemment payé par carte des achats d'un montant important : s'agit-il d'un besoin ponctuel ou régulier ?

Dans ce dernier cas, prenez rendez-vous avec votre Conseiller en agence pour faire le point sur le fonctionnement de votre carte et adapter le plafond de paiements à vos besoins.

Carte Visa Infinite : contacter l'Assistance Monétique du Service INFINITE (tél. 01 47 92 50 60 (service gratuit + prix d'appel) ou +33 1 47 92 50 60 (service gratuit + prix d'appel) depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h à 16h).

Attention
Si le plafond est dépassé, sachez que vous pourrez rencontrer des problèmes d'utilisation avec votre carte pendant 30 jours glissants.

VOUS POUVEZ ÊTRE CONFRONTÉ À UN PROBLÈME DU TPE (TERMINAL DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE)

Renouvelez l'opération chez un autre commerçant.

Si le problème ne se répète pas, il s'agit bien d'un dysfonctionnement du terminal de paiement du commerçant. Il est possible qu'il y ait eu une suspension de service.

VOUS AVEZ PEUT-ÊTRE SIMPLEMENT COMMIS UNE ERREUR DE CODE

La saisie consécutive de trois codes faux entraîne le blocage de la puce de votre carte.

Il faut alors procéder à la réfection de la carte. Par ailleurs, si vous avez oublié votre code secret, nous pouvons le rééditer (voir guide tarifaire).

Votre code secret est envoyé à domicile pour des raisons de confidentialité. Vous le recevrez sous 5 jours maximum.

SI VOUS DÉTENEZ UNE CARTE VISA ELECTRON OU CARTE ORIGIN, CERTAINES OPERATIONS SPÉCIFIQUES PEUVENT ÊTRE À L'ORIGINE DU REFUS

Il peut y avoir eu sur votre compte des demandes d'autorisation effectuées par un commerçant mais sans débit effectif (par exemple, chez certains loueurs de voiture, dans les distributeurs automatiques de carburants pour lesquels le montant final n'est pas connu à l'avance et qui fait donc l'objet d'une demande d'autorisation forfaitaire de 70 € à 100 €, etc.).

Ces demandes d'autorisation diminuent le solde provisoire de votre compte sur une période de 4 jours ouvrés mais, bien évidemment, seul le montant réel de votre dépense sera effectivement comptabilisé sur votre compte.

IL EST POSSIBLE QUE VOUS AYEZ TENTÉ LE PAIEMENT AVEC UNE CARTE ÉCHUE

Comme la date d'échéance de votre carte est dépassée, elle ne fonctionne plus. Votre carte a donc été renouvelée.

Si vous ne disposez pas encore de votre nouvelle carte :

Vous avez dû recevoir par courrier un avis de mise à disposition de votre nouvelle carte à l'agence. Vous devez vous rendre dans celle-ci pour récupérer votre nouvelle carte.

Sinon, celle-ci a dû vous être adressée à votre domicile (si ce n'est pas le cas, contactez au plus vite votre agence).

VOTRE CARTE A PU ÊTRE MISE EN OPPOSITION

Si votre carte a été opposée pour perte ou vol, vous ne pouvez pas la réutiliser.

C'est la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Votre nouvelle carte est disponible à votre agence, 5 jours ouvrés après la date d'enregistrement de l'opposition.

Si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur le fonctionnement de votre carte.

LE MOTIF DU REFUS DE PAIEMENT PEUT PROVENIR D'UN DÉFAUT DE LA CARTE (TRÈS RARE)

Vous pouvez demander, une réédition de votre carte.

Dans ce cas :

• BNP Paribas procède à la commande d'une nouvelle carte,
• vous bénéficiez du maintien du code confidentiel,
• vous vous voyez attribuer un nouveau numéro,
• la validité de votre carte est reconduite pour trois ans.

Votre carte est retenue

Si votre carte a été mise en opposition, le commerçant est habilité à la conserver.

Si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur son fonctionnement.

tarifs

Consultez les tarifs et conditions BNP Paribas.